Dados da Proposta de Diretriz

Título

Reestruturar a OUVIDORIA ANFFA - Implementar Sistema informatizado e Boas Práticas de Ouvidoria e atualizar o regimento interno para utilização de site do ANFFA para recebimento e acompanhamento de manifestações de usu

Resumo

A proposta visa otimizar a forma de registrar as demandas de ouvidoria do ANFFA, pois a atual previsão regimental apenas por correspondência, eletrônica ou física, não geram protocolo, impossibilitando sua rastreabilidade e verificação do atendimento das demais previsões Estatutárias e Regimentais do sindicato. A Ouvidoria deve ter seu foco no processo de interlocução entre o filiado e a organização por ela representada, garantindo que as manifestações possam efetivamente contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Aperfeiçoar a ouvidoria do ANFFA desenvolvendo e implantando na mesma o Manual de Boas Práticas de Ouvidoria.

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